Met haar achtergrond in sociale en organisatiepsychologie is Marjolijn Beuker misschien geen standaard business controller. Toch vindt zij die invalshoek zeker zo logisch als de gebruikelijke, puur financiële. Begrip van mens en organisatie én heldere communicatie staan aan de basis van control. Een rol die ze in de zorg wil vervullen, en nergens anders. Dit is het verhaal van Finance Consultant Marjolijn.
“Business Control is een sociale rol.”
Marjolijn Beuker Finance Consultant (Public Search)
Waar werd je liefde voor zorg en business control geboren?
Haar moeder was jarenlang verpleegkundige in het innovatieve ziekenhuis Bernhoven. “Ik weet nog dat zij te maken kreeg met nieuwe ICT waaraan ze erg moest wennen. Ze verstond haar vak als geen ander, dus ik zag alleen maar kansen. Samen met jonge mensen, die meer vertrouwd waren met technologie, kon ze nóg meer en beter werk leveren. Nu, jaren later, besef ik dat daar mijn voorliefde voor de zorg én voor business control is geboren.”
Wat is de kerntaak van een business controller?
Samen is een belangrijk thema in mijn werkveld, stelt Marjolijn. “Om ‘in control’ te komen, moet je doelen bepalen, processen kritisch bekijken en veranderingen doorvoeren. Waar gaan we heen, en hoe komen we daar? Een business controller agendeert dit en presenteert stuurinformatie om gedegen keuzes te kunnen maken. Al die aspecten vragen om intensieve communicatie met alle stakeholders. Anders krijg je zelfs de kleinste verandering niet voor elkaar.”
Wat zijn zoal de bronnen waarop je je werk baseert?
Als Business Controller ben je een spin in het web van de strategische bedrijfsvoering Informatie is de kurk waarop je drijft, in de zorg zijn dat op de eerste plaats het elektronisch cliëntendossier (ECD) en je financiële software. Daar haal je alle data uit, bijvoorbeeld om een kostenanalyse uit te voeren. Maar je beperkt je liever niet tot kwantitatieve input, dus je wil ook mensen spreken. Als je verandering wil doorvoeren, stuit je vaak op weerstand. Dat is ook waardevolle informatie. Je moet goed luisteren en samen tot de juiste conclusie komen. Dan is het heel bevredigend als de grootste criticaster de grootste ambassadeur wordt.”
Heb je daar voorbeelden van?
Bij Levvel, een instelling voor jeugdzorg in Noord-Holland, stond Marjolijn voor de uitdaging het ECD veel simpeler te maken, geen standaard taak voor een Business Controller. Er was een complexe kerstboom opgetuigd, die veel risico op fouten veroorzaakte. “Er zaten veel meer producten in dan nodig. Zoiets ontstaat in het gebruik, meestal onbedoeld, en gaat dan een eigen leven leiden. Het ECD wordt lang niet altijd optimaal gebruikt. Mensen zijn eraan gewend, dus je hoort al gauw het argument: ‘zo doen we het al jaren’. Dan is het zaak om in een open dialoog het doel duidelijk te maken.
“Je kijkt mee met elke afdeling, moet alle aspecten van de bedrijfsvoering begrijpen en doorgronden.”
Marjolijn Beuker Finance Consultant (Public Search)
Nu doe je dat werk voor een groep organisaties. Wat is het verschil?
In haar huidige opdracht bij Rivas Zorggroep is Marjolijn Business Controller op centraal niveau. “Dat is een abstractieniveau hoger: Ik haal data op bij de verschillende divisies, en maak daar een verhaal van voor de Raad van Bestuur. Waar ik voorheen de data verzamelde voor zo’n divisie, moet ik laveren tussen details en de grote lijn voor de hele groep.” Dat is een grote verantwoordelijkheid met veel invloed op de meest relevante beleidskeuzes, beseft ze.
Dat klinkt als een mooie carrièrestap.
“Het is heel leuk om zo’n adviserende rol te hebben. Je kijkt mee met elke afdeling, moet alle aspecten van de bedrijfsvoering begrijpen en doorgronden. Dan kun je doelen bepalen en KPI’s formuleren. Met beperkte middelen moeten we veel bereiken, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen. Want alles draait om de cliënt. Dat typeert de zorg. Maar óók de enorme drive om dat samen te bereiken, in een gezonde organisatie waar het leuk werken is.”
Marjolijn Beuker
Finance Consultant – Public Search
